受此刺激,潘越云一连几天精神恍惚。一次,她拎着开水瓶给一个男顾客倒开水,杯子倒满了,她还在走神,机械地做着倒水动作,结果开水溢出来把男子的大腿烫伤了。男子哪肯罢休,不依不饶,非要赔偿……

    转眼过去了大半年。潘越云的店员们亲眼目睹了老板被人欺侮的种种,都不禁对她的不幸遭遇十分同情。2009年11月19日,潘越云的生日。他们凑钱订做了一个四周为阶梯造型、顶部为圆形的蛋糕,祝愿潘越云能借阶而上,早日走出命运阴霾。蛋糕突然呈现在潘越云面前的那一刻,她眼眶一热……

    第二天上班后,潘越云一扫脸上的愁云,乐观地对大家说:“以前我把名声当负担,从今天起,我要把名声当成财富,带领大家把生意做好,多挣钱!”

    当天,她请人将自己的名字制作成海报张贴在门口和店内,并重新印制了名片,规规矩矩地写上自己的姓名,还打上诱人的广告语:“你想享受著名歌星为你服务的酷感吗?请到我们店里来!”这招果然立竿见影,客人们渐渐对潘越云直面厄运,自尊做人的精神由衷佩服,纷纷向她索要签名,只有极少数顾客不识趣地当面羞辱她。这时店内服务员总会挺身而出,帮她解围。

    随后,潘越云又买来音响,推出新的揽客措施:凡当天过生日的顾客,她都要送上两首歌曲表示祝福 ......