凯文是英国伦敦一家美发店的老板，尽管他店里聘请的理发师都有专业的技能和丰富的经验，可店里的生意却一天不如一天，这让凯文在失望的同时也有一丝不解，自己的店面位置很好，装修上档次，价格又合理，如此多的资源组合在一起，为什么生意还是如此糟糕，问题到底出在哪儿呢？

    这天，凯文起了个大早，他没有像平时一样无所事事地玩游戏，而是走到店里静静地观察起来。这时，一个中年男子走进店里对理发师说：“请帮我按现在的发型剪短一些，谢谢。”说完，他略显疲惫地坐在椅子上，微闭起了双眼 ......