柯德尔是美国汉普敦连锁旅馆新任的总经理。由于经济危机，旅馆的入住率创下新低，很多客房都闲置下来。为了提高旅馆的入住率，柯德尔和旅馆管理层想了很多办法，但都无济于事，旅馆入住率依然低迷。

    这天下班路上，柯德尔路过一家蛋糕房，看到蛋糕房门口排了很多人在购买蛋糕。出于好奇，柯德尔走上去问：“你们甘愿在这里排队等待却不愿意到别的蛋糕店里买，为什么？”众人异口同声说：“因为这家店的蛋糕，只要你吃着不满意就退款。”

    “竟还有这样做生意的？那还不赔个底朝天!”柯德尔也不急着回家了 ......