无论是前卫生部长黄洁夫的子女因为挂不上号急哭了，还是东北女孩痛斥号贩子被国家卫计委主任感谢了，“挂号难”这件事，的确牵动了大部分有就诊经历者的神经。其根源，当然在于供求不平衡。但在这个“绝对正确的答案”之外，复杂性又是显而易见的。

    下面，笔者尝试梳理“挂号难”背后的三个细节，老问题里也有新变化。

    【刚需？】

    不少人百般抱怨挂号之难时，可能忽视了一个细节——是不是非得挂“专家号”不可？

    一位医生朋友分享了一件真事。她的一位外地朋友请她推荐治疗鼻炎的好专家，称其父被鼻炎困扰多年，在当地就诊无效，最近加重，期待在上海大医院找到更好的治疗方法。医生朋友的第一反应是：鼻炎真不是什么大问题，千里迢迢来看鼻炎，实在是小题大做!但从对方角度想想，父亲病症加重，担心会有其他问题，又似乎是“刚需”，只能耐心帮其筛选。

    由于上海市五官科医院已实行网上预约挂号，医生朋友搜索了几位治疗鼻炎的专家，发现主任、副主任的号，2月内预约都已满员，还好，有一位主治医生的预约尚有空缺，便给对方推荐过去。结果，对方非但没一点感激，还有点责怪：一是觉得她没帮忙找“专家”，二是觉得她轻视患者的需求 ......