店大欺客丢的是契约精神
26年前，安徽市民沈学仁在银行办理一笔存款，银行承诺“1000元存满25年到期可获10万元以上”。去年，沈学仁兑现存款时银行表示只能兑付5000多元。经法院调解，银行近日最终一次性补偿沈学仁39000元。
银行称该项业务当年已被叫停，储户未留联系方式无法找到。言外之意，错在客户。如果是客户欠银行钱，相信银行会千方百计找到这个人。显然，这样的说辞缺乏说服力。即便是由于银行失误，该储户也没理由为之买单。
就此案而言，法院虽然调解银行给予客户一定补偿，但是从业务本身看，客户与银行既然有契约，实则一切就应该照白纸黑字来办。单方毁约，不只是违背诚信，更有店大欺客的傲慢。为了逐利，信誓旦旦，不认账时，百般狡辩，说到底不只缺少服务理念，更缺乏契约精神。
企业的发展，最终要靠客户的信任和支持。市场经济本质上是契约经济，需要企业和用户共同遵守互相之间的合约。 (梅剑飞/文，摘自《新华日报》), http://www.100md.com
银行称该项业务当年已被叫停，储户未留联系方式无法找到。言外之意，错在客户。如果是客户欠银行钱，相信银行会千方百计找到这个人。显然，这样的说辞缺乏说服力。即便是由于银行失误，该储户也没理由为之买单。
就此案而言，法院虽然调解银行给予客户一定补偿，但是从业务本身看，客户与银行既然有契约，实则一切就应该照白纸黑字来办。单方毁约，不只是违背诚信，更有店大欺客的傲慢。为了逐利，信誓旦旦，不认账时，百般狡辩，说到底不只缺少服务理念，更缺乏契约精神。
企业的发展，最终要靠客户的信任和支持。市场经济本质上是契约经济，需要企业和用户共同遵守互相之间的合约。 (梅剑飞/文，摘自《新华日报》), http://www.100md.com