作为教师，我们偶尔会感觉现在的家长难交流，家校双方会在沟通中产生问题。那么，家校沟通中为什么会出现各种各样的问题？这些问题的出现，既有社会的原因，也有家庭的原因，既与教育发展的现状有关，也与教师处理问题的能力有关。下面，笔者举例来谈一谈家校沟通的艺术。

    ▎耐心倾听，理智沟通

    家长到学校解决问题，一般都想主动表达自己的看法。大多数家长懂得尊重老师，想与老师友好地互动交流，这是正常的情况。然而，也有的家长性格急躁，容易产生情绪，遇到这样的家长如何沟通呢？

    【案例一】

    去年，我处理了一次家长投诉。事情的起因是班主任在“家长群”里安排一件事情的时候，表达不准确、不清晰，导致这个家长和其他部分家长到市里投诉。市里把这个问题转到县里，县里又转到学校，学校安排我来协调处理这个问题。据班主任和任课教师的反映，这个家长比较强势，不接受班主任的解释。我反复思考，家长这样的表现，一定是想表达自己的看法，是不是班主任没有耐心地倾听，所以导致事情变得复杂？是不是班主任表达时的语气、语调欠妥？是不是政策没有表达准确？针对这些未知的情况，我制定的方案是让对方尽情地倾诉。

    等这个家长接通电话后，我很礼貌地报了一下我的身份，并客气地对他说：“您好!我是分管您家孩子所在年级的领导，有什么问题，您可以尽管向我说，我会尽量按政策把问题处理好……”

    在他向我解释的过程中，他不断地发牢骚、说狠话，讲自己对政策的理解。我一直耐心地听着，边听边分析他所说的问题的原因。我在听的过程中，也在构思反驳他的思路、方法。甚至在他讲累的时候，他本来不打算再讲了，我还是礼貌地说：“您再想想，还有什么要向我详细反映的事情，可以把问题说得更清楚一些，我会把问题处理得让您更满意。”后来，他实在没话可说了，感觉我给了他充分的尊重，他讲了那么长时间，我一直耐心地聆听，从未插话，并且有时候还对他的情绪给予理解。最后，他说：“主任，您来说吧，我希望您能给我一个满意的解决方案。”接下来，话语权就回到了我的手中 ......