1981年,刘仪涵出生在大连市一个工薪家庭。2003年9月大学毕业后,她被分配到大连香格里拉酒店工作,在餐饮部当送餐员。2005年秋,刘仪涵被推荐参加集团组织的贴身管家培训。

    所谓贴身管家服务,是集酒店前厅、客厅和餐饮部门的服务于一身,为下榻总统套房的贵宾提供的服务。贵宾们的一切需要,诸如机场接送、拆装行李、入住退房、客房服务、清晨叫早、订餐送餐、洗衣服务、订票、安排旅游和秘书服务等,都由“贴身管家”负责。

    从不起眼的小事做起

    因为服务对象不是政界名流就是超级富豪,所以,在两个多月的培训中,刘仪涵要学习了解什么是时尚、高雅的生活,要认识世界名酒和高档香烟,熟悉各种高档名牌鞋子、服装等……一堂课下来,光是接触到的新名词就让她眼花缭乱。好在两个多月的紧张培训后,她终于顺利过关。

    2006年8月,酒店总统套房贴身管家职位有了一个空缺。经过层层选拔,刘仪涵最终从900多名基层员工中脱颖而出。

    刘仪涵服务的第一位客人是日本人藤野先生,他是一家跨国公司的总裁。此次藤野到大连来,主要是度假,顺便处理一下业务。尽管刘仪涵事先做了不少功课,提前了解了客人的饮食爱好、睡眠习惯、娱乐兴趣等等,但在提供服务的过程中还是遇到了“突发事件”。这天下午,藤野突然叫来刘仪涵,说他准备在房间里和几个朋友喝茶,请她安排一下。出于对客人隐私的尊重(甚至可能涉及到商业秘密),刘仪涵不好意思多问,而简单的“安排”二字,定义颇为宽泛,落实起来却必须将其具体化 ......