聆听

    聆听不是保持沉默，而是仔细听听对方说了什么、没说什么以及真正的含意。所谓的聆听，应该是用我们的眼、耳和心去听对方的声音，同时不急着立刻知道事情的前因后果。我们必须愿意把自己的“内在对话”暂抛一边。所谓的“内在对话”，是指聆听的同时，在脑海中不自觉进行的对话，包括动脑筋想着该说什么、如何响应对方的话，或盘算着接下来的话题。

    停顿

    在对话之间，有时说，有时听。我们还必须提醒自己，放慢不自觉产生的机械式反应。安慰的艺术，在于“在适当的时机，说适当的话”以及“不在一时冲动下，说出不该说的话”。

    当朋友不当英雄

    帮助别人度过艰难岁月，不等同于将他们从痛苦的处境中“拯救”出来。我们应该认同他们的痛苦 ......