杨纪

    位于浙江义乌市南部的青岩刘村，本是一个面积不大的住宅小区，仅有200多户人家。随着电子商务的迅猛发展，如今这里有1.5万余名电商从业人员，2800多家注册网店，他们每天向全球卖出超过上万件各类商品!2014年底李克强总理视察了这个“中国网店第一村”。在80后大学生童志达的网店，总理亲切询问经营情况。得知他一年的交易额高达近千万元、业务遍及东南亚时，总理竖起大拇指赞叹：“了不起!”

    事实上，在此“网耕”5年的童志达是个有故事的人。他经历了月赚8万元又一年赔成穷小子的大起大落，最终在爱情的助力下东山再起，成为千万富翁。

    网店淘金，穷小子有个“义乌梦”

    2009年5月1日，在青岩刘村的一间出租房里，一家名为“福发”的淘宝网店开业了，店主是时年26岁的童志达。一台电脑和一张床是他的全部家当。此时，他手上仅有1000元，如果网店一个月不开张，他就得饿肚子。

    童志达毕业于义乌工商职业技术学院，老家在浙江建德市农村。在义乌，他摆过地摊、打过零工、做过外贸业务员。眼下，他有一个“吃肉”机会，即“阿里巴巴”创始人马云发布的：在淘宝网上摆摊，全世界的人都会是你的顾客……

    像所有初当淘宝掌柜的人一样，童志达每天守在电脑前，哪怕吃饭时都不敢离开，生怕错过生意，阿里旺旺的“叮咚”声，甚至经常出现在他的睡梦中。但由于缺乏经验，网店开业的前两周，他竟没有接到一单生意。

    无奈之际，童志达拜访了青岩刘村的一些邻居，他们的网店都做得很成功。通过一番虚心求教，小童在村里取到了不少“淘宝真经”：首先，网店装修要下功夫。没有口碑的时候，网页做得漂亮、照片拍得时尚才能吸引顾客，这和做实体店是一个道理。开店初期，广告和推广是少不了的，不能心疼那点儿小钱。和顾客沟通时，不要立刻回复对方的消息。一些卖家，经常把快速回复作为衡量服务品质的标准，这就大错特错了。老练的客服人员，即使在很清闲的情况下，也会过十几秒才回复客户，给人造成一种你很忙碌的印象 ......