据西安市互联网信息办公室官方微博“西安发布”消息，4月13日，“利之星”4S店负责人与投诉人展开对话协商，4S店负责人向该女士因购车问题引起的不愉快表示道歉，并表态愿意立即退款、承担市场监管部门调查核实后相应的法律责任。

    根据央视报道，就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事，梅赛德斯-奔驰发表声明称：一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示，梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法，确保消费者的合法权益。

    一波未平，一波又起!据河南广播电视台报道，近日，河南郑州的王女士通过媒体曝光，称在郑州之星奔驰4S店花40万买的奔驰，提车不到24小时，行驶中方向盘助力系统突然失效，然而4S店却不愿根据“三包”规定退车。

    王女士反问：“新车刚开了不到24小时就要换配件，非常荒唐!你们要逼我像西安女车主那样坐在引擎盖上哭诉才解决啊？”

    业内人士：乱收费十分普遍

    网上曝出的西安女车主与4S店的对话录音显示，女车主在协商中曝出新问题，称在其不知情的情况下，被4S店收取1.5万元金融服务费，并通过微信转入个人账户，未出具发票。

    女车主称，自己在购车环节中被收取了1.5万元的“奔驰金融服务费”，但并不知被服务在哪里。该笔费用是在支付了首付费用后才被告知要收取。在提出刷卡要求后，4S店销售在“晾”了她20分钟后才告诉她只能微信支付 ......