备受争议的电商行业“仅退款”规则，迎来全面改变的信号。

    4月22日，淘宝、拼多多、京东、抖音、快手等电商平台发布公告，就修改售后服务规则征求意见，表示平台将不主动介入消费者的“仅退款”申请，由商家自行处理。

    所谓“仅退款”，是指消费者在电商平台购物后，如对商品不满意，可向平台发起无需退货的退款申请，在平台支持下实现极速退款。这一过程中，商户往往没有合理的处理 时 间，买 卖 双 方 也 缺 少 协 商 过程。

    这项规则最早由京东在 2014年推出，初衷是降低退换货成本，提升消费者满意度，范围仅限平台自营商品。2021 年，拼多多推行“仅退款”售后模式，使其走进大众视野。在淘宝、京东、抖音等平台陆续跟随后，这一规则成为行业标配。

    但消费者与商家之间的摩擦没有因此减少，反倒衍生出新的隔阂。“仅退款”规则变成一些人手里的“0元购”，甚至形成白嫖产业链。被白嫖的商家为 9.9 元短袖、12 双袜子，不远千里追踪买家，诉诸司法维权的事件，也接连发生。

    为何人们如此关切“仅退款”规则的纠偏？生活在平台经济时代，每一个人都是电商平台的消费者，更是电商生态在更宏观意义上的利益相关人，它与我们的切身利益息息相关。

    更为重要的是，在生产、消费及生活方式都平台化的当今，人人都可能轮流扮演生产者(商家)、消费者的角色，与集中介、服务商、规则制定者和裁判员于一身的平台打交道。平台规则背后体现的利益平衡原则，是我们在数字时代赖以生存的新法度。

    “仅退款”，规则失衡

    任何一项规则的诞生都有其合理性，“仅退款”也不例外。有电商顾问曾提到，早期拼多多推行“仅退款”，与其经营方向有关——它以农副产品零售起家，主打的“牌”是低价格、短平快的购物流程。在售后端，农副产品保质期短，损耗大，缺少二次销售价值，和低价商品一样，退货成本要高于仅退款。

    在电商平台野蛮生长的时期，这项制度也的确能有效针对货不对板、质量不合格、恶意欺诈的商品，改善用户体验。如拼多多的“仅退款”，早期大多数出现在单笔 20 元以下的订单。

    传统商品交易里 ......