赵 真

    去年秋天，香港关注家庭暴力受害人法权会主席、香港特区政府妇女政策顾问吴惠贞女士，对济南市反家暴维权岗的社工进行了“反对家庭暴力热线社工培训”，所有的听课者受益匪浅。

    吴惠贞女士看上去娇小纤弱，长长的披肩卷发塞在耳后，细黑框眼镜后的眼神清明专注，很容易让人联想到这一类的女人：知性，执着，因而显得坚定而强硬。

    家人把我当成情绪“垃圾筒”

    吴惠贞女士非常幽默，说自己从小目睹“家庭暴力”，爸妈动不动为一些琐事吵架。也许因为她特别懂事，于是常常充当“调解人”的角色。“长大自然当社工了，有基础啊。”

    吴惠贞做社工已经16年，工作十分繁重，经常每天辅导三四个求助者，每人一般需要两三个小时。回到家，已经累得话都说不出来了，还要打起精神来做笔记，写调查报告……“你问我烦不烦？我当然也会烦啊。连一句话也不想说了，老妈还会对我絮絮叨叨诉说烦恼。我常说，自己的事情自己解决，这也是我做所有事情的基本原则。我的意见仅供参考，我不会代替你做决定。”

    在接访家暴案子时，吴惠贞从不摆出救世主的样子，把自己的想法强加给求助者。她懂得，施暴者和受害者是一家人，他们往往是感情还在，所以痛苦，所以不知所措，这种时候社工尤其要尊重当事人自己的选择。

    吴惠贞在接访家暴求助者时，一定先和对方充分沟通，配合受害人的情绪，用开放性的话题来引导对方。她坚持认为，社工不要提封闭性的话题，那样只能得到你想要的设定答案，却忽略了事件的本质、核心。吴惠贞一般会面带同情地询问求助者发生了什么事，然后肯定夫妇间确实会存在问题，劝解说，这很常见，不要有心理负担。她还会说：发生家暴，家里人人都是输家。因为咨询者往往很自卑，情绪沮丧，所以吴惠贞会运用经验不断强化咨询者正面的动机，帮助她树立自信，萌生积极的改变期望。

    合格的社工一定要学会危机公关

    吴惠贞说：“如果一个社工连自己的权益都保护不了，怎么可能会保护好求助者的权益呢？要学会借助、联合专业人士，比如说警察、医生、消防员……”

    吴惠贞曾经碰到过这样的个案：有一位老公公打电话叫她快过去 ......