◎文/苇杭

    用售后服务征服你

    ◎文/苇杭

    这个时代，我们通常不是被产品打败，而是被售后服务打败的。

    女儿买了一个多肉植物小花盆。老板声称，如果你外出的时间比较长，可以免费寄养，如果你是生手不幸把它养蔫了，可以送来补救，直到状态好转你再拿走。好吧，还有什么可说的，你所担心的，人家全部替你想到了。

    而事实上，你真的会为一个小花盆不辞辛苦跑去申请寄养吗？如果你真的养得不好，你还会带着这盆植物求医问药吗？我觉得八成不会。店里给你的，只是一种权利，当时你是愿意为这种权利埋单的，至于会不会使用那是另一回事。再回到当时，如果这个产品没有这种延伸服务 ......