●文/叶青

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    随着生活水平的提高，办理充值卡消费，已经成了一些人的生活选择，甚至有人花巨资办理充值卡。广西壮族自治区柳州市的杨玉梅就是其中之一。可是，令杨玉梅始料不及的是，她因为做了一次不满意的发型，而引起一场诉讼，搞得自己身心俱疲。

    2023 年3 月15 日是消费者权益日，柳州市电视台法制频道《律师解答》栏目播出了一则由柳北区人民法院审结的妇女维权案——支持了消费者的绝大部分诉讼请求。这是怎么回事？

    爱美之心，人皆有之

    如今，市面上的不少商家为了吸引顾客消费，推出各种打折促销(例如消费充值卡)活动。然而，倘若消费者对服务质量或者价格不满意，要求店家退还充值卡里余额的话，可能就没有那么顺利了。

    广西柳州市一位叫杨玉梅的女性消费者，在某家美容美发店(下称美发店)充值1 万多元人民币，当天做了2 个项目，她感到非常满意。时隔不久，当杨玉梅再次进入这家美发店时，换了一名美发师为她服务，但做出的发型效果却很不理想，于是，杨玉梅要求退还充值卡里的余额。可店家却以消费者曾享受过折扣和赠送优惠为由，只同意退回2000 元。双方各执己见，互不妥协，于是，引发了一场民事诉讼。

    那么，从法律角度来看，谁的理由站得住脚呢？

    俗话说：爱美之心，人皆有之。2022 年初，本来容貌就很秀丽的杨玉梅，为了能让自己看上去更美，经朋友引荐，来到位于柳北区的这家美发店，想找那位颇受顾客称赞的美发师覃某某(下称覃师傅)做发型。当杨玉梅看到宣传橱窗里展示的头型样图时，觉得有一款挺适合自己，于是就请覃师傅亲自操刀，为她整理发型。覃师傅应允后 ......