明示禁止未成年人下单,商家还需担责吗?
法定代理,百货店
多方合力,帮助未成年人树立理性消费的观念。付款页面明确作出禁止提示,未成年女孩仍隐瞒家长下单购买大量盲盒,在此情形下,商家有没有责任?需要返还消费款吗?
14岁女孩耗费数万购盲盒
薇薇的父母在江苏打工,年仅14岁的她随祖父母同住,在河北省香河县读书和生活。薇薇平时一直使用奶奶的手机,该手机号是其爷爷身份证办理的副卡,支付宝认证及绑定银行卡姓名均为奶奶汪某科。
2024年1月1日,薇薇刷抖音放松心情,不经意间划到了“某鱼玩具屋”直播间,主播正在叫卖各种玩具,其中的动漫卡片盲盒瞬间吸引了薇薇的眼球。这些盲盒以热门动漫IP为主题,在薇薇读书的学校比较“火”,不少同学还拿着从盲盒中开出的热门卡片炫耀,动漫卡片盲盒俨然成为同学交往的工具。薇薇心想,如果自己能从盲盒中开出稀有的卡片,那同学们该多羡慕啊!
薇薇立即关注玩具屋直播间,挑选盲盒放入购物车。进入付款页面时,她虽然看到禁止未成年人购买的提示,却认为并没什么大不了的。由于首次付款需要刷脸,薇薇趁着奶奶正在看电视,将手机摄像头对准奶奶扫了扫,并修改了抖音支付密码,迅速下了单。
经薇薇同意,直播间拆开盲盒,竟是名称蛋小黑的专属卡牌,这属于蛋仔派对系列的稀有卡片,主播大声叫喊:“哇,这位买家太幸运了,相当于抽中了大奖!”薇薇激动不已。
下单时无法预知盲盒的内容,拆开盲盒后也可能带来惊喜,这种不确定性带来了强烈的刺激感,薇薇很快沉溺其中。从2024年1月1日至5月15日,薇薇在多个平台陆续下单消费共计65942.56元,其中通过抖音朋友或者加微信让同学代买等方式,薇薇在某讯充值购买游戏皮肤将近4万元,而在某鱼玩具屋购买的盲盒金额为24520.2元。
5月下旬,薇薇的父亲回乡探亲,顺道去学校了解女儿近期的学习状况,班主任反映薇薇成绩下滑以及在校炫耀动漫卡片等情形。薇薇的父亲追根究底,弄清了女儿用奶奶的账号进行网络消费的事实。
薇薇的父亲多次和网络平台及商家交涉 ......
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