该丢的丢该放的放，不知不觉中，快乐就伴着那句温暖的话轻易地在我的心底弥漫了……

    一次朋友聚会，大家一时兴起要玩个游戏：每人说出最让自己感动的一句话来。于是许多让人感动的话纷纷出笼，什么“你要好好替我照顾好你自己”之类的情话，“爸爸，长大了我要嫁给你”之类的稚语，还有“我梦到你的臭脚丫”之类的胡言乱语，既感人又搞笑，着实让聚会增色不少。游戏进入尾声时，这家酒店的黄老板来敬酒，说出了最让他感动的一句话：“其实你并不快乐。”他缓缓的叙述，顿时让会场鸦雀无声：

    我依靠自己的打拼，拥有了这家四星级酒店。在强手如林的竞争对手中，我的酒店始终宾客盈门，生意火爆。这得益于我在美国考察时学到的一种经营理念——快乐服务。我常常在不同的场合对我的员工们说：“首先你们自己要快乐起来，然后将快乐传递给我们的客人，这样，我们的客人才能真正感觉到快乐，才会在不知不觉中将快乐再返回给你们。这是一个循环往返的过程，其关键环节是员工自身的快乐。”

    在去年的庆功会上，我照例将快乐服务理念重复了一遍后发红包。做完这些程序，离就餐还有些时间 ......