随着民用航空市场竞争的日益加剧，导致国际上许多民营航空公司的年利润只有7%～8%，有的甚至是亏损或负债经营。但有一家却例外，它的年利润每年都不低于14%，且连续30年持续盈利。它就是以短途运输为主业的美国西南航空公司，宣传口号为:商务人士的“空中巴士”。

    而促使西南航空公司多年立于不败之地的最大功臣则是一张小小的塑料卡片——独特的西南航空 “塑胶牌”。

    坐过飞机的人都知道，当你进入机场要乘坐飞机时，首先要拿着机票和自己的身份证件到地勤的柜台前领一张纸质登机卡，这张登机卡上有你乘坐的航班、入口号以及座位号等信息，然后，你还需要在登机口处让地勤人员扫描登机卡，之后，扫描过后的登机卡会被分成两半，其中一半由你带着它去登机。

    几乎所有的航空公司都按照这套标准的流程来执行 ......