李甜

    他们是上亿淘宝活跃用户里的万分之一，他们被称为“黑卡用户”。他们拥有专属的客户经理，拥有“一键召唤”“极速退款”等特权，淘宝甚至为他们“不计代价”地服务。他们是些什么人？阿里巴巴对他们有什么期许？

    被盯上的顶级剁手党

    “婷婷酱”是个私企业主。如今，她的生活里需要的东西70%通过淘宝购买，20%出国买，而剩下的10%只是日常买菜或临时去看场电影等花销。

    很快，她的购买行为被淘宝后台追踪到了。她收到一条信息，“恭喜入选APASS”。“买东西买成了淘宝VIP，当时的感觉是不枉我多年对淘宝的支持，有了回报太爽了。”随后，“婷婷酱”逐渐发现了这个身份的好处。

    普通网购用户常因对一个东西不满意和商家产生纠纷，“婷婷酱”已可以使用“一键召唤”，她有专属的客户经理，客户经理可以为她解决几乎所有与购物有关的问题。此外每天一张退货保障卡、1万元的极速退款额度、极速退货也都是APASS会员的专享。

    “婷婷酱”喜爱珠宝，有一次她买了一个4000多元的红宝石吊坠，店家忘记寄链子。按照以往的经历，需要她自己与卖家联系并提供一系列证据。而“一键召唤”之后，“派经理去，就直接搞定了”。2015年“双11”，“婷婷酱”买了第二年4月份去日本旅游的套餐，来回机票加一晚酒店。但临到出行前的3月她才发现，除了已定的那天，这家酒店前后一天都没房了。于是她给客户经理打了电话，客户经理很快帮她开通了后台退款通道，店家把钱退给了她。客户经理的服务在“婷婷酱”看来“比海底捞还棒”。

    APASS ......