伦敦火车站是世界上最繁忙的交通枢纽之一，每天要接待两三百万人。车站分为地上、地面、地下三层，每层有16个进出口。刚建成时，因为来自世界各地的旅客语言不通，加之火车站的环境又复杂，每天坐错车要求退票改签的旅客达上千人，高峰时期一天曾有上万人赶不上车或是坐错车。

    当时车站的领导发动大家想办法改变这种状况。有人建议，增加人手，在每个候车室、月台做引导 ......