张培1996年出生于山东省青岛市郊县农村。12岁那年，因为一次生病，乡村医生注射错了药物剂量，致使她的双耳完全丧失听力。长大后，因为听力上的缺陷，张培找工作和处男朋友都屡屡不顺。

    2017年7月的一天，张培坐车去青岛市区找工作，看到路上奔波着送外卖的骑手，想着自己可不可以做个外卖骑手呢。下了汽车，张培立刻用手机登录网站，看到李沧配送站正在紧急招聘外卖骑手，便坐车前去应聘。因为配送站外卖骑手严重短缺，所以张培没费什么劲便成了配送站唯一的女外卖骑手。

    然而，做外卖骑手并没有想象中的那么容易，由于身体缺陷导致沟通障碍，张培才干几天便被用户投诉。那天，张培给一位用户送餐，提前10分钟送达，本以为用户会给个好评，不曾想得到的却是投诉。张培不服气，站长电话打过去一问，用户说“我和她说话，她竟然不理我”。还有就是，尽管张培很努力地送单，但她的业绩却是全站最低的。她第一个月的送单量竟然还不足500单，而其他普通外卖骑手送单量都在1000单左右，送单王更是高达1800单左右。

    那天，张培又因用户投诉被站长批评了，一个人躲在角落里偷偷掉眼泪。这时，一个身材高大的外卖骑手向她走过来，坐在她对面与她打手语。由于同病相怜的缘故，张培很快与这个小伙子亲切地“交谈”起来 ......