吕宗岩 唐蕾 卞静

    做强素质 让队伍“站得住”

    2008年7月，为了使纳税人缴费人能及时、快捷、全面地了解各项税费政策，由综合人工坐席、智能语音、网络咨询等岗位组成的辽宁省税务局12366纳税缴费服务热线应运而生，这个集纳税咨询、投诉举报、意见反馈于一体的纳税服务平台，用独有的辽宁税务“声音”，开启了她们十五年的坚守之旅。

    两个班长、九个咨询组(含一个夜班组)、在线组、知识组、投诉举报组、质检组、其他综合管理岗，及时响应纳税人诉求就是她们的工作日常。

    闵一宁，是辽宁省税务局12366纳税缴费服务热线班长。随着新政和举措的不断推出，《个人所得税法实施条例》《个人所得税专项扣除暂行办法》发布，新电子税务局上线、社会保险费和非税收入征管职责划转、减税降费、深化增值税改革等。闵一宁坚持定期开展知识测试，查缺补漏，以考促学，确保坐席人员弄懂、学会，全面掌握税收政策，不断提升12366坐席的业务能力，锤炼为民服务的过硬本领，造就一支政治强、业务精、作风正、服务优、贡献大的青年队伍。

    为了积极回应纳税人的关切、保质保量地完成纳税服务咨询工作，12366纳税服务热线开展延时咨询服务。自开展延时咨询服务起，闵一宁始终同一线坐席坚守工作岗位，为纳税人提供及时有效的政策支持，为坐席人员解决遇到的难题。

    每天早上到岗，辽宁税务12366的当班人员都要进行半小时的早会 ......