美国纽约唐人街有一家酒店，刚开张的时候生意好了一段时间，但不久后就开始下滑，酒店老板为此伤透了脑筋：各种硬件设施是一流的，员工也是经过统一培训过的行业精英，酒店菜肴质量也是一流的，掌厨师傅是屡在烹饪大赛中获奖的名厨。看上去所有一切都是完美无缺的，可是，问题究竟出在哪儿呢?

    一天，一位富豪邀请了几位朋友在这家酒店里小聚，酒店老板顿时受宠若惊，为表示敬意，频频上前敬酒，使出浑身解数与富豪套近乎，他认为这是个不可多得的客源，无论如何一定要拉牢他。而在餐厅的另一边，则靠墙站着一位小伙子，那是一个很普通的小伙子，是新来酒店上班的服务员，他很沉默，沉默得简直没有人会注意到他，但是，他却在一边暗暗观察着老板的一举一动。当那位富豪离开的时候，老板又亲自将他送到了门口。返回酒店的时候，小伙子叫住了老板：“我们酒店的生意不怎么好。”

    “是的，可是你也应该看见了，我们正在努力改变现状。”老板说。

    “假如您都这样下去的话，我们的生意将会更差 ......