在美国威斯康辛州姨夫家做客期间，耳闻目睹了一家制药公司的客户服务小姐，上门为客户调换过期药品之事，使我感慨颇深。

    那天傍晚，姨夫和我刚刚共进完晚餐，忽然门铃响起。姨夫把门一开，只见一位金发碧眼、留着鬈发、戴着白手套的两手各拎一绿一白皮革箱的小姐出现在了眼前。她柔声细语地道了一声“晚上好”，然后自报家门：“尊敬的客户先生，我是威斯灵药品的客户服务员，非常感谢您对我们公司产品的信任，您去年3月28日在州第三连锁药店购买的两瓶威斯灵，昨天已经过了保质期，请您告诉我，您服用完了吗?”

    姨夫听后，立刻礼貌地报以微笑，做了个“请进”的手势，客户服务小姐“谢谢”了一声走进客厅 ......