那天我在北京机场一座自动咖啡机前唤来一位侍应，告诉她咖啡卖完了。她瞧也不瞧地迅速响应：“有呀，怎么会没有?当然有。”等到她自己仔细查看过之后，才发现咖啡果真倒光了，于是她沉默地为这座机器装上一袋咖啡豆。我觉得很奇怪，为什么她的第一反应会是这样子呢?为什么她连一眼都没瞧，就能如此确定那部咖啡机的运作很正常呢?

    其实这也不是什么很不寻常的事。我们坐出租车，要是发现车子震动得厉害，司机一定会说：“没事。”奶粉吃得孩子生了肾结石，负责官员却在大规模检测开始之前，就信心满满地告诉大家：“出问题的只是极少数产品。”

    这又让我想起中央电视台转播奥运开幕式的解说。据说他们后来做了内部检讨，承认当时的表现的确不够好 ......