在澳大利亚的首都堪培拉市，有一家名为奥尔斯的连锁酒店，老板是一位名叫塔切尔·纽曼的中年人。

    原本，酒店的生意还算是不错，可是随着近些年来经济下滑，酒店的生意也一天比一天差，在过去一年多的时间里甚至亏损了几十万美元。为了扭回局面，纽曼可谓绞尽了脑汁，可是任凭他重新装修也好，提高服务质量也罢，都无法使酒店再创辉煌，究竟该怎么做才好呢?

    去年底的一天，纽曼在上班途中路过一个艺术品展览会，他看见一名保安队长正拿着对讲机叮嘱部下们说：“你们要加紧防范来参观的人里面，可能有一半人正打着歪脑筋!”

    看着熙熙攘攘的展馆，纽曼觉得保安队长的话确实有些道理 ......