一次投诉经历，让我对英国的“投诉文化”有了鲜活的认识。

    在一个奢侈品折扣店，我买了一双天鹅绒面的皮鞋，享受三折特价，花了100英镑。我试穿时，感觉效果很好，可买回来走了一段路，我的脚背竟磨出一个水疱。经过仔细检查，终于找出症结所在：鞋的内空高度，比我的脚背高度略低。

    我找到那家店。要求退货。店员看看我的收据，又看看被我穿过的皮鞋，说：“对不起，您买的是特价商品。我们已经注明，只有在没有使用的情况下 ......