沈 婷，唐 琦，沈 娴

    (上海市杨浦区市东医院血透室，上海 200438)

    流程管理最开始主要是指企业为了最大程度控制风险、降低经营成本、提高服务质量、对市场的反应速度和工作效率，最终达到提升客户满意度及企业市场竞争力的创新管理模式之一[1]。在临床血透室的治疗护理过程中，由于需要接受血液透析治疗的患者大多数表现为机体技能较弱、身体抵抗力较差，极易发生院内感染等并发症现象，针对血液透析患者若不进行相应的护理管理将会导致严重的感染、并发症现象的出现，不仅影响患者的血液透析治疗的有效性，还会对患者的身体健康造成较为严重的影响[2]。因此，在血透室实施有效的流程管理显得尤为重要，本次观察为了分析流程管理对血透室护理质量及不良事件发生率的影响，我院针对不同时期收治的血液透析患者74 例展开了护理观察。

    1 资料与方法

    1.1 临床资料

    本院在2019年7月之前至2019年7月开始不同时间段收治了两组不同病例，参照组37 例血液透析患者，观察组37 例血液透析患者；参照组37 例血液透析患者中男性患者21 例，女性患者16 例，最大年龄76 岁，最小年龄25 岁，均值为(42.13±5.33)岁；观察组37 例血液透析患者中男性患者22例，女性患者15 例，最大年龄77 岁，最小年龄26 岁，均值为(42.15±5.36)岁。本次观察血透室的护理人员均为同一批，共17 名，均为女性，最大年龄44 岁，最小年龄23 岁，年龄均值为(39.96±5.46)岁，其中护士3 名，护师8 名，主管护师6 名。对两组血液透析患者的一般资料进行统计分析，结果显示组间差异小且可比性高。

    本次观察开展之前，74 例血液透析治疗患者及其家属均对本次观察的结果、目的、形式和内容等展开了较为详细的了解且均已签署知情同意协议；本次观察均已通过我院伦理委员会审批下通过 ......