朱志辉，梁素惠，鲁慧红，胡玉转

    (江门市新会区妇幼保健院，广东 江门 529100)

    护理质量能直接反映一个医院的整体医疗水平以及管理质量，是护理管理的核心内容和重点所在。护理质量的高低一方面与护理人员的专业素质以及护理技术密切相关，另一方面也与质控管理的方法息息相关[1-2]。护理部担负着管理医院护理工作的重任，对护理质量加强管理与控制，使之不断完善和保持高水平发展是整个护理管理工作的核心，而采取有效的质量控制措施是达到这一目的的重要手段。本研究主要分析本院建立层级专业制整体化质控模式后的护理质量以及护患的体验和就诊结局等情况。分析如下：

    1 材料与方法

    1.1 临床资料

    本院是一间保健与临床相结合兼具教学和科研功能的二级甲等专科妇幼保健院。拥有床位300 张，有护士221 名，本科及以上112 人，主管护师及副主任护师以上54 人，建立了科室护士长、护理中心副主任、护理部三级护理管理网络。为进一步提高临床护理质量、保证患者的护理安全，提高护患的工作和就医体验，近三年由在护理管理委员会统一领导下的小组质控全院护理工作质量转变为通过层级专业制整体化质控模式质控全院护理工作质量。

    1.2 建立一个完善的护理质控体系

    1.2.1 搭建层级质控体系

    首先建立长期长效的临床质控机制，采用三级护理质量控制体系即护理部主任--各中心护理副主任--科室护士长。各科室再根据本科室护理工作的实际需要建立科室三级护理质控体系即护士长--质控组长--责任护士。此过程自下向上层层把关，最后由医院护理部掌控全局。其次是改变质控架构和质控方式 ......