孙洪林

    (中国石油大学(华东)医院，山东 青岛 266580)

    高校里的校医院在过往数十年高校发展历程中，一直承担着学校基础的医疗服务、预防保健和健康教育等功能，为各类学校的正常教学、科研及保障师生身体健康做出了非常巨大的贡献，是高校不可或缺的一部分。然而随着高校体制改革及高校后勤社会化改革的逐步推行以及医疗卫生体制改革的全面进行和全社会医疗保险制度的实施，高校校医院所服务得顾客群体对医疗服务的需求越来越大，内容越来越丰富、细致，各高校校医院由于自身定位、管理、发展限制等种种原因，越来越受到学校师生员工的质疑和不满。如何提高医务人员的工作积极性，拓宽校医院服务能力服务水平、让校医院所服务的主体顾客满意度进而改善高校医院的生存、发展空间将是一个急需探讨、研究的课题。

    1 研究方法

    1.1 问卷调查

    向学校的不同群体进行问卷调查，以便获得不同服务对象群体的真实的、客观的满意度及需求情况，从回收的有效地调查问卷中统计得出目前校医院的服务状况及今后需要扩展服务的内容及方向。

    1.2 访谈

    选取不同的服务对象群体，进行有目的的坐谈，了解不同群体的需求的差异性，进而制定有效地、尽可能全面的、根据不同群体具有差异性的、客观的调查问卷内容，保障调查问尽可能的不带有实施者的主观臆测性；通过面对面坐谈，了解学校对校医院的整体需求及规范。

    1.3 文献分析

    查阅近10年的文献，分析、参考与医院顾客满意度调查、校医院地位与发展以及基层医院人力资源管理相关的文献 ......