吴颖照

    (温州市人民医院耳鼻咽喉科，浙江 温州 325000)

    突发性耳聋耳鸣(sudden deafness and tinnitus)多发生于中老年人群，但是近些年来的流行病学指出[1]，该病在年轻人群中的发生率不断升高。该疾病会导致患者听力下降，并发耳鸣、眩晕等症状，对患者的正常生活造成较大的影响。多数患者在发病后由于过度担心自身病情，容易出现紧张、不安情绪，影响临床治疗效果。因此在此类患者的临床治疗中，需要加强护理干预，帮助患者缓解负面情绪，提高睡眠质量，改善患者的预后结局。随着现代医学模式的转变，护理服务也发生了较大的变化。人性化护理的内涵体现在护理人员的主动服务，要求护理人员转变传统的被动服务模式，树立以患者为中心的理念，尊重患者的需求，尽可能满足其需求，从而提高患者的满意度。该护理模式在表现出较好的应用效果，因此，本文主要针对其在突发性耳聋耳鸣患者中的应用展开综述，以便指导临床护理工作的开展。

    1 人性化护理在突发性耳聋耳鸣患者中的应用

    突发性耳聋耳鸣是指发生突然的听力损失，且伴随耳鸣、头痛、恶心呕吐等症状，且有60%～70%患者出现继发睡眠障碍，对患者的生活质量造成较大的影响。因此需要加强对此类患者的护理干预，改善患者的临床症状，促使患者尽早康复。人性化护理通过树立以患者为中心的服务理念，尊重患者的知情权，满足患者的各种需求，提高护理工作的主动性，强化护理人员的责任心，从而提高其服务意识，有助于改善护患关系，提高患者的满意度。

    人性化护理的本质是尊重患者的尊严、价值与隐私，为患者提供舒适的就医环境，让患者感到生理、心理、社会等层面的满足感。在护理工作中，护理人员需要认同患者的选择，理解患者的情感，尊重患者的意愿，主动服务患者，加强病房巡查，用高质量的护理技术帮助患者。宋晶晶等[1]研究指出，人性化护理在突发性耳聋患者中具有较好的应用效果 ......