牟焉凌，陈凤艳

    (利川市人民医院肿瘤科，湖北 利川 445400)

    由于社会舆论或误解影响，部分医患关系、护患关系难以改善与调解，导致临床工作中可能发生纠纷事件，影响护理质量及患者满意度。目前临床主要基础护理模式为责任制与轮班制，工作量大、护理人员储备不足等因素容易导致发生护理缺陷，进而增加护理纠纷发生几率[1，2]。基于此，可从管理角度思考，重视护理质量的提升与稳定，预防护理缺陷，减少护患纠纷。本研究以我院2019年1月-2022年5月收治540例患者为研究对象，分析护理质量针对性管理模式下的护理干预预防护护理纠纷的效果，以期明确临床护理缺陷发生相关因素及改善措施，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 选取利川市人民医院2019年1月-2022年5月收治540例患者为研究对象。纳入标准：意识与认知功能良好；具备良好沟通能力；临床资料完整。排除标准：合并严重心理疾病患者；依从性较差者。按照收治时期将其分为对照组(2019年1月-2021年2月)与观察组(2021年3月-2022年5月)，每组270例。对照组男173例，女97例；年龄3～87岁，平均年龄(45.27±9.04)岁；患者来源：门诊103例，急诊59例，住院108例。观察组男170例，女100例；年龄4～85岁，平均年龄(45.09±9.22)岁；患者来源：门诊101例，急诊60例，住院109例。两组其他基线资料对比见表1。两组性别、年龄、患者来源等基线资料比较，差异无统计学意义(P>0.05)，研究可比。本研究所有患者及其家属均知情同意 ......