淡化顾客和美容师个人的感情，强化美容师的培训，将顾客点名服务改为美容师随机轮筹制——美容院的品牌发展，注定要走上这条道路。

    最近，美容院老板蔡瑧心中颇不宁静，原因是在制定一项管理制度时，她和店长罗菲发生了不小的冲突。这项改革措施力图将顾客点名服务改为美容师轮筹制，顾客来到美容院后不再像以往那样点名让自己熟悉的美容师服务，而是由随机轮筹的美容师为其服务。事实上，蔡瑧也是从不少中高档美容院的经营管理中获得这一诀窍的。美容院的品牌发展，注定要走上这条道路，过去小作坊式的美容院强调人脉关系、强调金牌美容师坐镇，其潜藏的危机却是：顾客跟着优秀美容师跑，重人不重店。而美容院中那些手艺稚嫩的美容师却苦于得不到锻炼的机会，以致心灰意懒，长期下去必然导致美容院整体服务水平参差不齐，美容院老板整日忧心于人才流失的危局，根本无暇顾及其自身的品牌建设。

    蔡臻的改革决心是出于长远考虑，所以她更关心美容院的品牌建设。但是她的直接下属——店长罗菲却坚决反对这项举措，她认为多年的习惯已经养成，美容师和顾客之间建立了良好的关系，这种关系才是企业最宝贵的无形资产 ......