名流汇聚SPA论坛专家开讲指点迷津(1)
巨邦国际·中国美业SPA论坛包括两个重要的活动内容，一是名店代表共同探讨行业热门话题，二是美业专家专题讲座。6位SPA会所管理行家在千人与共的会场内与行业人士一起分享了他们独特的管理经验，他们是琉璃时光SPA国际连锁机构董事长刘相秀、知库国际控股有限公司主席彭玉玲、台湾幸运竹SPA董事长王燕呢、佛山名门闺秀女子世界会所总经理陈瑞程、皇家天使养生SPA美容会所董事长曹阿楠、集丽舫国际美业连锁集团创始人王静园。广州瞳仁文化传播有限公司董事长安瞳担任主持，会场爆满，观众积极参与，互动气氛热烈。
对话环节之后，还有本届年会特邀讲师——拥有10余年美业实战经验，被业界公认为“营销教父”的钱浅先生带来的美业乱象“治病良方”，深深地吸引并引发了观众的思考。
名店名流精彩对话
香港与内地SPA的区别
嘉宾：知库国际控股有限公司主席彭玉玲
, 百拇医药
我认为香港跟中国内地SPA有很大区别，内地的SPA看上去比香港做得成功，大家都很用心地去经营SPA，会所面积比较大，服务跟视觉也很专注。而香港的SPA很讲求效率，地方很小，在香港要做好的SPA可能要到一些酒店去做。中国内地的SPA有自己的特性，跟海外SPA有点区别，而香港SPA风格则跟欧美那边像。
匈牙利SPA待色
嘉宾：台湾幸运竹SPA董事长 王燕呢
机缘巧合，3年前，我入住了匈牙利一有名的饭店。在当时一个大风雨的天气，也不是假期，但是300个住房是全部满房的。它的每个房间都有一套SPA的配套，包含medicalSPA、传统SPA。欧洲的日照不足，因此每个桑拿房都有光疗室，各种情绪治疗的光疗室；房间里的配置，如泰式房的结构、场景的创造，都融合了SPA的意境，虽说只是一个传统的建筑物，但是把SPA活化了。我一直在教SPA产业的一些课程，发现国内跟国外有个不同的点，咱们的所有经营者都忙着开项目，但又学得不精，为什么要用这个精油、按摩的频率是多少……都没掌握好，就忙着交卷，没有领会实质精神，我觉得店主可以调整一下，从根基扎起。
, 百拇医药
SPA夹缝营销式的发展趋势
嘉宾：琉璃时光SPA国际连锁机构董事长刘相秀
SPA在现代发展来说其实是一个舶来品，但中国本身的SPA具有悠久的历史，特色是养生美容，以中医为主。只是现在被美容界炒得有点偏离轨道，因此未来SPA的发展，很关键的一点就是夹缝营销，有自己的聚焦特点，并在有中国特色的情况下，还要能够跟国际的发展接轨，养生这个概念—定是未来最有前景的，并且在养生上要养身、心、灵，而不是光养身体，养身体只是引客入门的一个基本点，一个方向、门槛，身、心、灵是高端客户最需要引领的，他们更注重有品质的生活和精神上的愉悦和平和。真正的美容SPA是内外结合在一起，这是一个趋势。
另外，店家担负着把上、中、下游整合在一起的责任，品牌商要跟店家在一起研究共同的方案，这一点巨邦做得蛮好，我呼吁其他品牌，也着力于上、中、下游的联动，当作是一家人，一条链来共同分析、共同分享。品牌商将店家作为渠道和通路，将产品到达消费者。现在很多营销为了销售而销售，严重伤客。好的经营_定需要从内在本质上调整，把客户当成自己很重要的组成部分，不为了纳客而纳客，不为了留客而留客，而是用心为顾客带来健康和美丽，为顾客的健康、美丽做规划。顾客得到了好处，自然就会再光顾，甚至带朋友来，一个老客户带来的客户能带来60%-80%的利润。不断地拓客，说明我们把客户赶走了，才会没客人了。又比如品牌商为什么总是开招商会，增加新客户，也是因为把店家给赶走了。上、中、下游共同做好客户链很重要。
, http://www.100md.com
做特色SPA的探索者
嘉宾：皇家天使养生SPA美容会所董事长曹阿楠
SPA是在中国市场10来年的舶来概念，但我觉得发扬中国传统的东西，走中国未来特色的SPA产业是更有前景的。我们的会所叫皇家天使养生美容SPA，养生美容放在前面。其实最早的15年我们做的是医疗美容，后来才推出养生美容。不经意间把medical SPA的概念、养生的概念及医疗美容里的激光等项目融合在一起，才探索出了一条适合综合发展的路。
专业与专注相结合
嘉宾：集丽舫国际美业连锁集团创始人王静园
这个行业的专业和专注度还是不够，没有落地的东西。如果说把专业和专注在具体层面放下来，而后达到一种身、心、灵的完全融合，那么我相信这个行业前景会非常好。还有最重要的一点，就是缺乏整体的模式化、体系化，如果把模式化、体系化进一步完善，行业前景会更乐观。
, 百拇医药
经营养客之道
嘉宾：佛山名门闺秀女子世界会所总经理陈瑞程
用心去经营，从不同角度为顾客着想，企业会发展很远，从SPA到中医养生的导入，这个转变是非常奇特的，如何关注更多的身、心、灵，如何养客，让客人不流失，并且还会将外面的信息告诉我，是一门大学问。因此，不要一味拓客，要把心思专注在养客身上。另外，一个店不要经常换品牌，换品牌可能会有三种伤害，第一伤员工，第二伤店，第三伤顾客。我们的广告就是“心在哪里，美丽就在哪里”。
话心目中的供应商
巨邦国际控股有限公司董事长郭东与台上嘉宾真诚互动，了解什么样的供应商才是行业SPA会所经营者想要的。琉璃时光SPA国际连锁机构董事长刘相秀及集丽舫国际美业连锁集团创始人王静园都给出了自己心目中的答案。
刘相秀董事长表示，“我心目中的供应商能够帮助我对员工进行教育及提升到一个更高的专业层次，因为供应商能带给我们专业性的东西，我们日常熟悉的更多是普及性的东西。而供应商专注于某一类，能给我们的员工教育和提升：另外，我希望供应商能够跟我一起制定关于这个品牌类的延展及客户计划，希望供应商带给我们的是一种专业和深度。而且供应商见多识广，可以带给我们很多外面的视野，很多没有接触过的好方法。我不喜欢的供应商就是成天谈钱，教员工是采取给员工提成、然后给奖励的方法，让我的员工疯狂，偏离我的企业文化，这样的供应商我们是把门关紧的，我觉得供应商跟店家一定是兄弟姐妹的关系，会为你着想，这样一来，店家会为他永远打开店门，并且把他的产品会当成自己的产品一样来经营”。, 百拇医药(lior)
对话环节之后，还有本届年会特邀讲师——拥有10余年美业实战经验，被业界公认为“营销教父”的钱浅先生带来的美业乱象“治病良方”，深深地吸引并引发了观众的思考。
名店名流精彩对话
香港与内地SPA的区别
嘉宾：知库国际控股有限公司主席彭玉玲
, 百拇医药
我认为香港跟中国内地SPA有很大区别，内地的SPA看上去比香港做得成功，大家都很用心地去经营SPA，会所面积比较大，服务跟视觉也很专注。而香港的SPA很讲求效率，地方很小，在香港要做好的SPA可能要到一些酒店去做。中国内地的SPA有自己的特性，跟海外SPA有点区别，而香港SPA风格则跟欧美那边像。
匈牙利SPA待色
嘉宾：台湾幸运竹SPA董事长 王燕呢
机缘巧合，3年前，我入住了匈牙利一有名的饭店。在当时一个大风雨的天气，也不是假期，但是300个住房是全部满房的。它的每个房间都有一套SPA的配套，包含medicalSPA、传统SPA。欧洲的日照不足，因此每个桑拿房都有光疗室，各种情绪治疗的光疗室；房间里的配置，如泰式房的结构、场景的创造，都融合了SPA的意境，虽说只是一个传统的建筑物，但是把SPA活化了。我一直在教SPA产业的一些课程，发现国内跟国外有个不同的点，咱们的所有经营者都忙着开项目，但又学得不精，为什么要用这个精油、按摩的频率是多少……都没掌握好，就忙着交卷，没有领会实质精神，我觉得店主可以调整一下，从根基扎起。
, 百拇医药
SPA夹缝营销式的发展趋势
嘉宾：琉璃时光SPA国际连锁机构董事长刘相秀
SPA在现代发展来说其实是一个舶来品，但中国本身的SPA具有悠久的历史，特色是养生美容，以中医为主。只是现在被美容界炒得有点偏离轨道，因此未来SPA的发展，很关键的一点就是夹缝营销，有自己的聚焦特点，并在有中国特色的情况下，还要能够跟国际的发展接轨，养生这个概念—定是未来最有前景的，并且在养生上要养身、心、灵，而不是光养身体，养身体只是引客入门的一个基本点，一个方向、门槛，身、心、灵是高端客户最需要引领的，他们更注重有品质的生活和精神上的愉悦和平和。真正的美容SPA是内外结合在一起，这是一个趋势。
另外，店家担负着把上、中、下游整合在一起的责任，品牌商要跟店家在一起研究共同的方案，这一点巨邦做得蛮好，我呼吁其他品牌，也着力于上、中、下游的联动，当作是一家人，一条链来共同分析、共同分享。品牌商将店家作为渠道和通路，将产品到达消费者。现在很多营销为了销售而销售，严重伤客。好的经营_定需要从内在本质上调整，把客户当成自己很重要的组成部分，不为了纳客而纳客，不为了留客而留客，而是用心为顾客带来健康和美丽，为顾客的健康、美丽做规划。顾客得到了好处，自然就会再光顾，甚至带朋友来，一个老客户带来的客户能带来60%-80%的利润。不断地拓客，说明我们把客户赶走了，才会没客人了。又比如品牌商为什么总是开招商会，增加新客户，也是因为把店家给赶走了。上、中、下游共同做好客户链很重要。
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做特色SPA的探索者
嘉宾：皇家天使养生SPA美容会所董事长曹阿楠
SPA是在中国市场10来年的舶来概念，但我觉得发扬中国传统的东西，走中国未来特色的SPA产业是更有前景的。我们的会所叫皇家天使养生美容SPA，养生美容放在前面。其实最早的15年我们做的是医疗美容，后来才推出养生美容。不经意间把medical SPA的概念、养生的概念及医疗美容里的激光等项目融合在一起，才探索出了一条适合综合发展的路。
专业与专注相结合
嘉宾：集丽舫国际美业连锁集团创始人王静园
这个行业的专业和专注度还是不够，没有落地的东西。如果说把专业和专注在具体层面放下来，而后达到一种身、心、灵的完全融合，那么我相信这个行业前景会非常好。还有最重要的一点，就是缺乏整体的模式化、体系化，如果把模式化、体系化进一步完善，行业前景会更乐观。
, 百拇医药
经营养客之道
嘉宾：佛山名门闺秀女子世界会所总经理陈瑞程
用心去经营，从不同角度为顾客着想，企业会发展很远，从SPA到中医养生的导入，这个转变是非常奇特的，如何关注更多的身、心、灵，如何养客，让客人不流失，并且还会将外面的信息告诉我，是一门大学问。因此，不要一味拓客，要把心思专注在养客身上。另外，一个店不要经常换品牌，换品牌可能会有三种伤害，第一伤员工，第二伤店，第三伤顾客。我们的广告就是“心在哪里，美丽就在哪里”。
话心目中的供应商
巨邦国际控股有限公司董事长郭东与台上嘉宾真诚互动，了解什么样的供应商才是行业SPA会所经营者想要的。琉璃时光SPA国际连锁机构董事长刘相秀及集丽舫国际美业连锁集团创始人王静园都给出了自己心目中的答案。
刘相秀董事长表示，“我心目中的供应商能够帮助我对员工进行教育及提升到一个更高的专业层次，因为供应商能带给我们专业性的东西，我们日常熟悉的更多是普及性的东西。而供应商专注于某一类，能给我们的员工教育和提升：另外，我希望供应商能够跟我一起制定关于这个品牌类的延展及客户计划，希望供应商带给我们的是一种专业和深度。而且供应商见多识广，可以带给我们很多外面的视野，很多没有接触过的好方法。我不喜欢的供应商就是成天谈钱，教员工是采取给员工提成、然后给奖励的方法，让我的员工疯狂，偏离我的企业文化，这样的供应商我们是把门关紧的，我觉得供应商跟店家一定是兄弟姐妹的关系，会为你着想，这样一来，店家会为他永远打开店门，并且把他的产品会当成自己的产品一样来经营”。, 百拇医药(lior)