顾客流失率越来越高？顾客到店率越来越低？美容师的销售频率很高，但是成交率却很低？店面营业额很高，但顾客消耗额很低？怎样赢得更多的长期忠诚顾客？把每一个顾客都变成终生顾客，都培育成没设密码的提款机？

    在美容行业从事顾问咨询几年来，发现美容行业的怪象：顾客流失率越来越高，顾客到店率越来越低；美容师的销售频率很高，而成交率很低。店面营业额很高，但顾客消耗额很低。我们分析发现，最根本的原因是，顾客对我们的信任度越来越低，满意度越来越低，忠诚度越来越低，而最终形成了以上的怪象。

    对于一个美容院来说，客流是持续发展的无形资产。当前市场竞争最重要的是顾客的竞争，要想使客流变成源源不断的钱流，最终实现美容院财源滚滚的业绩，只有长期赢得更多的忠诚顾客，把每一个顾客都变成终生顾客，都培育成没有密码的提款机，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

    著名的营销专家Joe Girard曾写过一本书：《如何将任何东西卖给任何人》，他说：你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少250个潜在的顾客。从反面来看，当一个顾客由于不满意离你而去时，你失去的不仅仅是一个顾客，你将切断至少250个潜在顾客的联系。可见，要想实现业绩的持续倍增，做好老顾客的保有、升级以及培育是非常重要的。

    一、培育顾客的信任度

    在培育顾客，提升顾客消费额度的过程，建立顾客的信任度是必不可少的。那么，该如何去建立信任度呢？

    用真诚的态度去对待客户 ......