美容院都希望顾客能够牢牢的粘在自己的店里。但有很多顾客在支付大额项目款后就很少到店，这是为何？难道顾客只交钱不美容？本期，我们就来探讨如何增加顾客粘性，将顾客牢牢地锁在你的店里。

    为什么顾客不再想来美容院？久和咨询的业务人员、培训老师、教练员到店家执行方案后，发现目前美容院几乎逃避不了以下两个现象：

    1.顾客只存钱不花钱。几乎每家美容院都陷入顾客到店率每况愈下、顾客流失量逐年增加、顾客出卡频次逐项减少、店内业绩波动严重、员工服务质量越来越低、库存产品越来越多、项目无效率越来越高、储值金额迟迟消耗不掉的循环怪圈。

    2.美容院不卖服务卖产品。90%以上的美容院老板认为，只要顾客在我家的美容院花了钱办了卡就不会再去其他家。所以，美容院变成了卖场，经常搞促销，通过各种感恩形式、短信轰炸，推介各种不同促销套组，就是为了让顾客不停的在美容院里花钱。

    而以上这两个现象都表明，美容院的顾客粘性已经大幅下降。

    提升顾客粘性，美容院锁客法则

    顾客粘性是指一个公司保持并吸引顾客更多光顾的能力。借由菲利普·科特勒对顾客满意的定义，顾客粘性是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态，我们可以得出以下结论，顾客粘性的高低取决于顾客的满意度。在美容行业，提高顾客粘性的行为被大多数人称之为“锁客” ......