西安浩美企业管理咨询有限公司通过两年多时间，对全国2200多家美容院进行了跟踪和研究。结果发现，预约难是最为突出的问题之一。据调查，现在很多美容在册顾客多，但到店顾客少。大部分问题则是顾客约不来，约好了放鸽子，到店无规律，随意性太大。

    什么原因导致顾客花了钱却很少到美容院做护理？

    [从顾客层面分析]

    1.严重缺乏安全感。为了应对愈演愈烈的竞争，很多美容院促销活动越来越多，把美容院变成了各种促销模式的舞台，不管顾客是否需要，用多种手段和技巧强行向顾客推销，许多顾客被重复销售，不堪重负。因此，顾客进入美容院抱有极强的戒备心，怕被销售，拼命捂住钱袋子，能躲就躲，能不去美容院就不去。

    2.得不到应有的价值。美容师的手法不专业，服务流程不规范，专业度无从谈起。顾客在美容院消费后发现，自己得到的服务和别处没什么区别，没有体现出尊贵感、高贵感、安全感、舒适感和愉悦感。美容院从装修、服务、品牌等方面多年没有变化，顾客觉得钱花的不值，当遇到更心仪的美容院时，自然会对不太满意的美容院弃之不顾。

    3.看不到预期的效果。美容院是出售美丽与梦想的地方，顾客在这里就是想得到外表的改善和内心的满足感。很多美容院为了取悦顾客，留住顾客，让顾客多消费，便随意承诺，任意夸大疗程效果 ......