快速应对美容院公关危机
中国美容院化妆品行业经过三十年多的高速发展,可谓是第三产业发展中的一颗璀璨明珠。然而,现今美容院经营者、从业人员大多有这样的体会:生意越来越难做了。一些依旧管理能力不强,缺少标准化、系统化、流程化管理,又带病作业的美容院,业内热战正——惨烈上演,危机重重。什么是公关危机?
每个企业都不可避免的会遇到一些重大的、带有突发性质的公关危机事件,如处理不当,将会影响企业的经济效益,甚至声誉、信誉和品牌形象。常见的“危机”有以下几种:
1.重大投诉:包括人数众多的集体群发性投诉、性质和情节特殊的投诉,以及被政府、媒体等关注的投诉。
2.重大事件:包括企业财产和企业人员发生的安全事件、责任事故、意外事故等所有非正常事件。
3.执法机关的执法检查活动:包括法院、公安司法机关、工商机关、质量监督机关、物价机关、卫生执法机关,以及其他所有行政机关,针对企业进行的各项非正常调查和检查活动。
4.媒体曝光事件:所有报纸、电台、互联网站等公众媒体披露的,可能会对企业带来消极和负面影响的曝光事件。
5.其他可能会对公司经济利益和声誉产生重大影响的突发性事件。
美容院常见两大
“危机”
美容行业是个服务行业 ......
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