在美容美发等服务行业中，一位优秀的管理者除了具有较高的人格魅力和先进的管理手段外，还应当是一位优秀的关系管理专家。

    美容行业中，无论是终端美容院、源头生产企业，还是中间商业企业，在各级流通链上，员工与企业都是息息相关的。企业是环境的产物，环境又反作用于企业，影响美容企业的生产销售。企业最重要的内部环境构成因素就是各级员工，作为企业形象体现的员工与企业美容产品形象同样重要，需要管理者积极维护他们与员工的友好关系，在关系管理中激发员工的工作热情。

    “关系”的必要性

    一位优秀的管理者，除了具有较高的人格魅力和先进的管理手段外，还应当是一位优秀的关系管理专家，重视企业内部各级人员间的关系，从而协调好企业的内部环境。完善的企业制度可以帮助美容企业构建起自下而上的严格组织层级，合理的人事、工资制度可以帮助美容企业获得基层员工的忠诚度。在关系管理中，美容企业管理者应当学会关系营销理论和公共关系理论，这两种理论中都详细阐述了如何有效沟通，相信只有双向互动了解，才能增加信任感，才能使员工进一步有归属感。

    第一课：协调好各部门员工之间的关系

    一、针对销售业务人员

    美容企业中不乏有这样的例子，销售们辛苦于渠道的开拓和销量的上升，而区域主管在政策上支持不够，或者暗中扣留代表的合理报销费用 ......