想让新老顾客都能在美容院持续消费？先来了解一下顾客性格分析及其应对方法，进行一场顾客性格分析培训吧!

    工作时间长了就会发现，每位顾客对营销活动的反应是迥然不同的，并不能一概而论地对待，否则客单流失的数量只会越来越多。为了留住老顾客，开拓新顾客，美容师、导购和顾问都必须了解所面对的顾客有哪些相对稳定的类型，才能百战不殆地进行美容营销。于是，顾客性格分析培训就成为帮助员工读懂消费行为的不二法门。

    自以为是型

    表面现象：换句话说就是装内行，该类顾客总是认为自己比美容顾问和美容师都懂的多一点，也喜欢在自己所了解的范围内毫无保留地诉说。他们最显著的特征是，在美容师进行产品说明或项目说明时，喜欢打断他们，并说“这些我早都知道了”、“我了解”、“我懂”，甚至一些令人不舒服的言辞，来控制销售的节奏。

    内在分析：他们不但喜欢夸大自己，而且有极强的表现欲，不希望销售人员占优势，一旦他们发现自己所了解的不及一位受过训练的美容师时，他们会自己找台阶下，但相对的他们内心也会产生抵触情绪。

    解决方法：面对这种类型的顾客，美容师不妨布一个小陷阱，在进行商品说明时，别太详细，稍作保留的效果会很好，他们会主动开始说明产品，这时候不妨任其表现，并在短暂的倾听之后表示同意，然后问询：“我相信您对这款套装的优点已经了解啦，那您需要多少呢？”

    斤斤计较型

    表面现象：无论对于高价位的产品还是低价位项目都无法干脆购买，时常很多挑剔，有一些令人意想不到的拒绝理由。

    内在分析：这是善于讨价还价的顾客 ......