财智：近些年在员工的培训方面有没有投入更多的精力与资金？

    张宇桐：2006年之后，我们更加注重员工的培训，第一，基础技术的巩固及高等技能的培训，与此同时春荣合作的厂家也在配合培训；第二，每年都会不断输送店里人员向外学习新技术，之后凭考证再回到店里，这与工资直接挂钩，让员工信心满满地服务好顾客；第三，每月定期要组织员工进行自我总结，完善当月不足之处。

    财智：您如何看待美容院与顾客之间的关系？又是如何来拓客的？

    张宇桐：其实，十多年下来，我和很多老顾客相处得如朋友一般。自己既是女人又是客人，可以发自内心地考虑顾客的利益，所以她们信任我，信任春荣。另外，春荣有着一套自己的专业服务标准，我们不以销售为主，而是针对顾客的问题提出合理可靠的解决方案，完全让顾客认可我们。在拓客方面，我们提倡老顾客带新顾客，A类客人会介绍A类客人进店，这样的顾客不仅对我们信任度很高，而且非常稳定。

    第五站：本溪

    采访嘉宾

    李春瑞 赛特美容健康会馆

    财智：首先，请李总为我们的读者介绍一下您及赛特美容健康会馆。

    李春瑞：我是1988年进入美容行业的，算是美容行业第一批实践者 ......