从内心挖掘女性需求

    说到顾客需求的变化，苏总表示现在的女性已不只是追求美丽，更多的是追求内在的健康。凯沃，英文翻译过来就是让一个人时刻要有最好最美的状态。她觉得一个女人不管到了哪个年龄阶段，都要让自己处于最好的变化。越来越多的女性成为了家庭的支柱，生活和工作压力变大，对健康的要求也渐多，对行业健康的要求也更高了。采访时，凯沃正在举行“拍拍秀”的回馈顾客活动，问及促销方式，苏总说自己去年搞了一场礼服秀，目的是让更多的女性参与进来。她说，很多老顾客从开业到现在一直是跟着凯沃，她会从内心去挖掘女性想要的东西，效果会很好。做好引导，剩下的就是服务。苏总常和员工讲，不要用花言巧语去糊弄客人过去，别人不比你傻。所以，给客人服务的时候一定要实在，“你可能不专业，可是一定要做好服务，实实在在和客人去交流。”

    用感恩之心对待员工

    在凯沃，苏总一直秉承着家文化培养的理念。凯沃就是一个大家庭，给员工提供一个优质的工作和生活环境，他们会感觉在这里上班心情非常舒畅；对员工进行心态引导教育，包括同事之间的相处，对顾客的沟通态度等；服务的职业化培养，在技术上要求高，护理手法形成文字化，注重理论知识，尽可能做到专业化。当企业真心对待他们，为他们着想，用感恩的心态去对待他们，他们也会回报以实际行动 ......