管理学大师彼得·德鲁克认为，企业存在的价值就是为顾客创造价值。当企业为顾客创造了价值，企业才开始变得有价值。同样，当你不去处心积虑地思考如何掏空消费者的口袋，而是考虑如何塞满消费者的口袋时，消费者的回报才会让你的口袋越来越满。

    有人说，商家想掏消费者口袋里的钱的营销行为，就像老鹰捉小鸡，有时候营销过程中消耗了大量费用，收益却并不理想。因为消费者看着商家贪婪的嘴脸，自然本能地产生防卫心理。这就造成了商家不断营销，想着怎样获取利润最大化，而消费者则是紧紧捂住口袋。

    因此，有人认为，人们似乎对免费的东西兴趣已经减弱。但事实并非如此，在对300名低收入者与300名高收入者从超市采购的商品统计后发现，低收入者并非只挑选便宜的商品，也会选择需要的，其中包括很多高质高价的实用性商品；而高收入者所采购的商品也并非想象中那样高端，虽然多了不少高档商品，但其中也包括很多打折和免费赠送的商品。

    这个实验可以得知，其实人们都喜欢免费的东西，这是因为消费者消费时会被两个因素所影响：

    第一，消费者自我利益保护的本能。相较商家而言，消费者在购物中永远处于被动的弱势地位，因此消费风险很大。例如，即使广告拍的极具吸引力，但谁也不知道没开封的乳液用起来怎么样，适不适合自己的肤质。而免费使用则降低了此项风险，使其能尝试接触产品，打消对产品品质的顾虑，敢于购买，继而带来销售。丝芙兰大部分化妆品都可以免费试用，看似大多数顾客试一下香水就马上离开，商家好像亏了，实则这样促销的商家每天可以增加8%左右的销售量 ......