第二种：不抵抗法。这是比较温柔的方法，个别顾客会在销售过程中说出一些错误的看法，此时尽量不要争论，万一产生争论也要注意语气与争论内容，多顺从顾客的意思，不要激怒对方，尤其是业务范围之外的问题。尽量多采用“您说的没错”这样的话语来放松对方的戒备，顾客产生认同感之后就不会对销售行为反感。

    第三种：倾听法。与顾客沟通要学会倾听，多让对方说话。特别是在处理异议的时候，更要专注的倾听顾客的看法，注意自己的调整面部表情，鼓励顾客表达出真实想法。销售人员利用倾听技巧，可以让对方很快感受到自己的尊重与欣赏，不着痕迹的引导他们积极采纳自己的意见。

    第四：冷处理法。其实，并非每一个拒绝都值得深究，很多都只是借口，有时会因为洽谈的进行而消失殆尽 ......