10大“救火事件”,看连锁SPA会所的市场绩效问题
好不容易经营到十年以上的连锁SPA会所为何一夜消失?前一刻还风生水起的名店却因某些事件而一蹶不振?国内连锁SPA会所的发展一直处在不稳定的态势。因此,找出根源,稳定局势便成了当务之急。连锁SPA会所不稳定态势原因何在?笔者亲访了一些合作客户,发现阻碍连锁SPA会所发展的,正是团队的“市场绩效”问题。如果连锁SPA会所不在团队“市场绩效”上下功夫,就如同危险建筑物一样,随时都有垮塌的可能。团队的“市场绩效”问题,不妨从以下10个“救火”事件来一窥其缘由。
现状描述1:“老”员工装作不知,不闻不问,火越烧越旺。
案例:笔者曾亲临某个连锁SPA会所,在店内沟通有关事项时,一位美容师接到顾客的投诉:上次做活动时送的手机换了两次还是坏的,要求退货。现场的“老”美容师基本都默不作声,不提任何解决的建议。最后,店长给的解决方案就是:拖。结果导致事情越闹越大。
点评:“不关心、不作为”是连锁SDA会所的常存在的状态,能躲则躲,反正火又烧不到自己的身上。不说话可以,最后“拖”出事件来,大家谁也跑不了。
现状描述2:大喊救火,但却原地不动,没有付诸行动。
案例:一个厂家的培训会上,授课老师讲完后,台下的连锁SPA会所大区经理都在喊没有明白。但当老师提出让大家实地演练时,却没有任何—个人愿意参加,最后不了了之。
点评:没有发自内心去解决问题,而是停留在口头上。不演练可以,不推动也可以,市场的难题还是要自己面对,出不了业绩谁都不好过 ......
您现在查看是摘要页,全文长 5861 字符。