打造美容行业的“海底捞”

    在董潇蔚看来，顾客到美容院消费，无非是对身体或面部的美丽需求，或是在心灵方面渴望得到一份解压与释放。美容院要尽可能用心去满足她们的诉求，给予她们最大的温暖，帮助她们改善自己的状态。为了把服务做到极致，克丽缇娜重在打造感动式服务，强调给顾客回家的感觉，而送礼物是她们店的一大特色。此外，她们引导员工把这种以诚相待的服务深入到骨髓，不是刻意装出来的，而是随意自然的真情流露。朱静举例说，曾经有个顾客是过敏肤质，她试尽了棉的、麻的布料都不行，顾客随意地说了句，还是自己从家里带布条吧。朱静不想顾客失望，就花时间与精力去挑选更多不同布料的民族风的布条，果然顾客心中充满暖意地选到了适合自己的东西。在朱静看来，她们一直在努力打造克丽缇娜成为美容行业的“海底捞”。

    驯服员工不如用心去打动员工

    到底如何对待员工？在朱静看来，员工只能用心去感化，而不是用金钱、用权力去驯服，因为这种驯服势必是短暂的。她说，她和店长之前关系就很好，店长只是因为自己的新店开业需要帮忙，就选择从温州的另一家店辞职过来帮她，只用了三天时间安顿后很快就投入到了工作中，招聘、管理、培训都是她一手操办起来的。在店长看来，朱静就是一个用心待人的老板 ......