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编号:12710579
美丽中国行·记者走基层(2)
http://www.100md.com 2015年2月1日 《医学美学美容·财智》 2015年第2期
     没有正确人生观的人也许会成功一时,却难以成功一世

    在用人方面,姚萍会进行慎重的考察挑选。她说,外形条件都是可以经过后天修饰去改变的,但有些本性是变不了的。一般她都会给美容师七天的试用期,会用这七天来观察员工。当然,这七天里员工也可以观察美容院。姚萍说自己的美容院有个做了两年多的员工,在家里是父母操心的问题少年,家里实在没有办法了又有点沾亲带故的关系就送到了自己这里,现在成为店里很优秀的美容师。她的家人觉得是姚萍改变了他们的女儿,但姚萍说,她不觉得这样的孩子就有问题,他们只是年纪太小,缺乏方向感,来到这里就要给他们树立正确的人生观、价值观。姚萍认为,没有正确人生观的人也许会成功一时,却难以成功一世。

    私人定制服务——让顾客衷爱的客情维护方式

    经营十几年美容院,姚萍说拓客还是自己的弱项,一般都是老顾客介绍新顾客进来,这样拓来的客比较稳定。老顾客愿意带新顾客来店里,是对自己的信任。有时也会接收一些其它做不了的店介绍过来的顾客,其他拓客方式也尝试过但是效果都不是特别好。在客情方面,姚萍也有自己独特的维护秘诀——私人订制,包括顾客的专属物品,以及专属的话语、空间、音乐、茶点等。比如,她们会准备感恩卡给顾客,每个人都采用不同的话术及顾客自己喜欢的称谓,让顾客能感觉到这种独特对待 ......
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