美容售后，不止产品

    “我们要做中国服务最好的美容连锁机构”，林贵蓉为了达到这个目标付出了很多。除了美容，她还给会所增加了品茗区、化妆区等。很多美容院都设定了自己的售后服务体系，顾客通常做完一个美容产品，大概两个礼拜之后，美容师就要打电话询问顾客皮肤的改善情况，问问美容产品的效果如何。但林贵蓉认为，售后不止这些，她还能为顾客做到更多。比如，她的优质服务系统的秘诀就是持续不断地联系，研究顾客需求，并从中学习，而当中“倾听”是最重要的课题。“不管任何一个行业，完善的售后服务能让顾客感受到安心，感受到来自美容院的关心。所以，美容院的售后服务是至关重要的。”她说。

    服务是最有竞争力的武器

    一般来说，硬件环境、美容技术、服务是构成美容院的三大因素，大多数时间前两种因素的变化是不大的，一时的改善是不多的。只有服务可以不断地推陈出新，可以迅速的更新、改进。服务是美容院竞争的有力武器，随着人们生活水平的提高，生活观念的改变，对服务的要求也越来越高了，有好的产品还要好的服务作为附加值。在促销中，用心、真诚的服务最为重要。细心的服务可以给顾客带来好的心情，很快得到顾客的认可。诚信对待每一位顾客，会让顾客获得放松美丽的同时建立起彼此间的信赖 ......