沈一萍

    近年来，消费者的维权意识不断增加，有关食品安全投诉举报的案件也在逐年增加。2015年，上海市“12331”食品药品安全投诉举报热线接到食品类投诉、举报和咨询83409件，比2014年增加了4.4%；2016年接到食品类投诉、举报和咨询106942件，比2015年增加了28.2%。

    处理投诉举报工作困难重重

    上海市闵行区市场监督管理局局长冯啸介绍，2015年5月，闵行区整合了原区工商行政管理、食品药品监管、质量技术监督、物价检查职能，成立了区级市场监督管理局。上海市闵行区市场监督管理局共需处理“12315”、“12331”、“12365”、“12358”、“12345”、“962000”六個条线的投诉举报热线，2015年，上海市闵行区市场监督管理局消费者申投诉举报9 475件，2016年22102件，比2015年增长了133%；2017年上半年共受理申投诉举报15310件，比2016年上半年增长了171% ......