【摘要】在临床护理工作中实施护患沟通，防止护患纠纷的发生，提高护士的业务水平。分别从护患沟通的基本形式、影响护患沟通的因素及如何运用沟通艺术等方面进行了综述，认为有效的护患沟通是建立良好护患关系的重要手段，也是影响护理工作质量的重要因素。

    【关键词】护理；护士；患者；沟通交流

    【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】1044-5511(2011)11-0191-01

    随着社会的进步和文明程度的提高，人际关系领域的沟通艺术日益引起人们的重视。在护理工作中，有效的沟通是增进护患之间的相互理解，提高患者对护理人员的信任度和对护理工作的满意程度，增强患者配合护理工作的自觉性及对护理人员合理的依存性，减少护理矛盾冲突，建立良好护患关系的重要手段，也是影响护理工作质量的重要因素[1]。因此，护理人员要掌握沟通技巧并合理运用是非常重要的。本文从护患沟通的重要性、基本形式、影响因素、正确运用沟通艺术综述如下。

    1 护患沟通的重要性

    沟通是指人与人之间的信息传递和交流，它包括意见、情感、思考等的交换，借助语言、文字、表情、手势等方法来表达。沟通也是护士与患者进行交流的一种治疗性护理计划技术，是实施患者教育并取得成效必不可少的方法[2]。实践表明，沟通无时无地不存在，如给患者介绍住院规则和环境、护理指导或卫生宣教、收集病史、实施护理措施等过程中，都包含着沟通。希腊希波克拉底也曾明确地说：“医生有两种手段能治病，一是用药，二是语言。”这就说明了沟通的重要性[3]。护患沟通技巧的正确运用、良好护患关系的建立有利于更好地实施医疗护理计划，对提高患者的满意度，提高患者治疗和护理的依从性，减少护患纠纷具有重要的意义[4]。

    2 护患沟通的基本形式

    2.1语词沟通 ......