临床护士共情能力的现状及相关因素分析(1)
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【摘要】目的 对护理人员的共情能力进行测评，了解现状。方法 采用通情量表、一般自我效能感量表和国际标准情商测试题对254名护理人员进行问卷调查。结果 33%的护士通情量表得分低于均值、一般自我效能低于国际常模(P<0.01)、95%的护士情商得分处于一般及以下水平。结论：护理人员的共情现状不容乐观，护理管理者及护理人员应注重共情的培养和运用。
【关键词】情商 共情能力 现状 因素分析
【中图分类号】R473.73【文献标识码】A【文章编号】1044-5511(2011)11-0271-02
情商是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能，运用情感能力影响生活各个层面的关键品质因素。美国心理学家认为，在人的成功的诸多主观上的因素里面，智商(IQ)因素大约占20%，而情商(EQ)则占80%左右。在将"病人满意度"作为衡量医疗服务质量的今天，如何提高病人满意度一直是医院各级管理人员所追求的一个主题。有研究证实医护人员的情商分数与病人满意度有着密切的关联，护士情商水平的高低可直接影响着护理工作及护理服务的质量[1.2]。而共情是情商中最重要的一种运用情感的能力，它能使自己和他人的情绪处于最佳状态。随着护理模式的改变，护理工作由单纯的护理疾病扩展到护理社会的人，生理护理扩展为生理、心理护理，医疗护理扩展为医疗、预防、康复护理。病人的心理感受在护理范围内日益受到关注，理解病人的感受更是护理工作的重要组成部分。共情又名同理心，是能够理解和分担对方精神世界中各种负荷的能力[3]，目前已经是现代护理专业领域里的核心概念之一，是护士必须具备的一种照顾病人的沟通能力[4]。为了解临床护士的共情现状，使其更好地为患者提供安全、有效的优质护理服务，笔者对我院254名临床护士进行了相关性调查。现将调查结果报告如下。
1 资料及方法
1.1 一般资料 ：以我院254名临床护士为调查对象，全部为女性，一般情况见表1。
表1 护理人员一般情况(n=254)
1.2 方法
1.2.1 调查工具及评分标准 ①通情量表(Empathy)[5]:采用Hogan(1969)编制的通情量表，共17个条目，以是或否计分，用来评估与他人进行情感沟通的能力。Gough(1975,1996)也将其作为加利福尼亚多相人格测验的一个独立量表，用来评估人际关系的适当性。通情量表是相对单纯的测量个体移情作用的特征的，感受他人的感觉和体验的能力 ......
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